En la Institución Universitaria Digital de Antioquia nos esforzamos por mantener una comunicación abierta con nuestra comunidad. Para ello, contamos con el sistema PQRSFD. A continuación, les explicamos brevemente cada una de estas categorías para que sepan cómo utilizarlas:
Petición: es un derecho fundamental. Se pueden elevar solicitudes a nuestra institución por razones de interés general, particular o simplemente para realizar una consulta. Este proceso es gratuito y no necesita de un abogado, haciéndolo accesible para todos.
Solicitudes de información y documentos: dentro de las peticiones, también están las solicitudes de información y de documentos. Pueden requerir acceso a datos sobre decisiones y funciones de nuestra institución, o solicitar copias de documentos que tenemos en nuestros archivos. Los costos de la expedición de dichas copias estarán a cargo del solicitante, de acuerdo con las tarifas fijadas previamente por la Institución Universitaria Digital de Antioquia.
Queja: entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos. Las quejas son manifestaciones de insatisfacción respecto a la actuación o la omisión de alguno de nuestros colaboradores. Al recibir una queja, nos enfocamos en revisar y corregir las situaciones que no cumplan con nuestros estándares.
Reclamo: se centran en el incumplimiento o las irregularidades en nuestros servicios. Si sientes que no hemos cumplido con lo prometido, puedes presentar un reclamo. Esto nos ayuda a mejorar y asegurar que todos reciban el nivel de servicio que merecen.
Felicitación: Nos encanta escuchar cuando las cosas se hacen bien. Las felicitaciones son reconocimientos por el buen desempeño de nuestros servicios o colaboradores. Nos motivan a seguir trabajando con excelencia.
Sugerencia: Las sugerencias son una fuente invaluable de nuevas ideas. Cuando nos hacen una recomendación, buscan ayudar a mejorar nuestros servicios. Valoramos profundamente estas sugerencias porque nos permiten crecer y adaptarnos mejor a las necesidades de nuestra comunidad.
Denuncia: Las denuncias son cruciales para mantener la transparencia y la justicia. Se presentan ante una autoridad competente cuando se detecta una conducta irregular, asegurando que cada denuncia se maneje con la seriedad que merece.
Gracias por confiar en nosotros y por formar parte de nuestra comunidad. El sistema PQRSFD no solo gestiona nuestras interacciones, sino que refleja nuestro compromiso con la transparencia, la calidad y la mejora continua. Te invitamos a utilizar estos canales y contribuir a la construcción de una institución cada vez mejor.
¡En Atención al Ciudadano, somos tu voz!
