Reclamo:

Manifestación de insatisfacción referente a la prestación indebida de un servicio o la mala atención en una entidad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la mala prestación o suspensión de un servicio (Congreso de Colombia , 2015)​